Rekenkamer Metropool Amsterdam
  • Amsterdam
  • Zaanstad

Klachtenregeling

De rekenkamer hecht groot belang aan een zorgvuldige werkwijze. Als u echter niet tevreden bent over ons handelen, dan kunt u hierover een klacht indienen.

De klachtenregeling van de Rekenkamer Metropool Amsterdam is als volgt:

  • U kunt uw klacht telefonisch, schriftelijk of per email bij ons indienen.
  • Uit uw klacht moet duidelijk blijken waar u over wilt klagen.
  • Uw klacht dient vergezeld te gaan van uw naam, adres en telefoonnummer.
  • Indien u uw klacht schriftelijk indient, dan dient u deze te voorzien van een dagtekening en uw handtekening.
  • U ontvangt een schriftelijk antwoord van ons.
  • Wij handelen uw klacht binnen zes weken af.

Enkele voorbeelden:

  • U bent van tevoren niet door de rekenkamer op de hoogte gesteld van het feit dat de organisatie c.q het organisatie-onderdeel waarvoor u (in)direct verantwoordelijk bent, onderwerp zal zijn van een rekenkameronderzoek.
  • U bent belanghebbende in een rekenkameronderzoek en u heeft tevergeefs verzocht om een schriftelijk exemplaar van de onderzoeksopzet.
  • U bent in het kader van een rekenkameronderzoek geïnterviewd en u bent niet in de gelegenheid gesteld om te reageren op het interviewverslag of de nota van bevindingen.

Uw klacht wordt niet behandeld:

  • Indien uw klacht anoniem is.
  • Indien uw klacht reeds is afgehandeld.
  • Indien uw klacht betrekking heeft op gedrag van meer dan één jaar oud.
  • Er al een bezwaar- of beroepsprocedure loopt in relatie tot uw klacht.
  • Het belang van de klager niet zwaar genoeg is of de aard van het gedrag niet voldoende aanleiding geeft tot verdere behandeling ervan.

Indien u niet tevreden bent met de behandeling of afhandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met de gemeentelijke ombudsman.